Возврат

При оплате банковской платёжной картой через систему WEBPAY возврат денежных средств осуществляется на ту же карточку, с которой была произведена оплата.

Когда деньги возвращаются полностью

• оплата прошла, но тариф не был активирован по нашей вине или из-за технического сбоя;
• деньги были списаны повторно или в большем размере, чем стоимость тарифа;
• покупатель отказался от тарифа, не воспользовавшись ни одной его платной возможностью (не открыл статистику или смены матча, не скачал клипы, не отправил разборы сверх бесплатного тарифа).

Отказ от услуги после начала использования

В соответствии с законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей покупатель вправе в любое время отказаться от услуги, оплатив фактически оказанную её часть. В этом случае возвращается стоимость тарифа за вычетом стоимости услуг, оказанных до дня получения заявления; стоимость оказанных услуг рассчитывается пропорционально числу дней, прошедших с момента активации тарифа, от срока его действия (30 дней). После возврата тариф отключается.

Как оформить возврат

1. Отправьте заявление на support@profhockey.by с e-mail, на который зарегистрирован аккаунт. Укажите ФИО, дату и сумму платежа, номер заказа из карт-чека и причину возврата.
2. По операциям, проведённым с ошибками, приложите чеки или квитанции, подтверждающие ошибочное списание.
3. Мы рассмотрим заявление в течение 7 календарных дней и сообщим о решении по e-mail.
4. После одобрения возврат проводится через систему WEBPAY на карточку, с которой была произведена оплата.

Сроки и форма возврата

При оплате банковской платёжной карточкой возврат наличными денежными средствами не допускается. Расчёты с потребителем при возврате уплаченной за услугу денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата услуги, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Порядок возврата регулируется правилами платёжных систем.

Срок возврата денежных средств на карточку, как правило, составляет 7 (семь) календарных дней и зависит от банка-эмитента, выпустившего карточку. Сумма полного возврата равна сумме покупки.

Контакты по вопросам возврата

support@profhockey.by, +375 (25) 536-33-08 (пн–пт, 10:00–19:00).